ISO20000和ITSS有什么區(qū)別

發(fā)布時(shí)間:2023-12-13

ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮到或區(qū)域之間的差別較大，因此從具有共性要求較多的過程要素進(jìn)行規(guī)范，并通過規(guī)范供方的服務(wù)管理過程來提升其IT服務(wù)管理能力

ITSS運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮到國內(nèi)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，因此關(guān)注對供方IT運(yùn)維的綜合服務(wù)能力要求，以規(guī)范IT運(yùn)維服務(wù)市場，提升其IT運(yùn)維服務(wù)能力（包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力）。

基于以上分析，ITSS運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

一、標(biāo)準(zhǔn)范圍不同

ITSS運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)只適用于運(yùn)行維護(hù)類服務(wù)；

ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)適用于所有IT服務(wù)。

二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不同

ITSS運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋對供方服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個(gè)方面的要求；

ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容只覆蓋對供方服務(wù)過程的要求。

三、標(biāo)準(zhǔn)用途不同

ITSS運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)用于對供方IT運(yùn)維服務(wù)能力的提升與評估；

ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)用于對供方IT服務(wù)管理能力的提升與評估。

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